用心呵护老人、婴孩、家庭,家政服务亮“金牌

编辑:佚名 2017-09-20我要评论
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  随着老龄化社会的到来以及两孩政策的全面放开,家政服务的需求很大,对于家政服务人员的素质要求和专业技能也越来越高,在青岛,爱心大姐服务社的金字招牌得到了市民的认可。   17年在青看护需要的老人,视作亲人   从最初8平方米的服务窗口到现在的2000多平方米的综合性服务机构;从成立伊始的一个人到如今75名管理人员、31个连锁分社,安置就业11.2万人,自1997青岛市爱心大姐服务社成立,至今已经有20个年头。20年来,爱心大姐服务社不仅安置了4050名下岗员工、帮助了很多来自外地的务工人员,也帮助众多的家庭、老人找到了心仪的家政人员。   来自临沂的61岁“爱心大哥”周夫芹,因20年前刚家里的嫂子来到青岛做家政,他就赶在农闲的时候来到青岛,在医院做陪伴,现在做住家陪伴,已经17年了。他说这么多年来,爱心大姐服务站让他找到了归属感,在工作中他将自己看护的老人看作父亲,细心的照顾他们,即使有委屈和误解,他也并不会放在心上,因为他身上承担着一份责任。“有一次我照顾的一位老年痴呆患者一不小心走丢了,我急忙报警和亲属找遍了整个青岛,最后在中山路派出所找到了,真是把我急坏了!后来一看老人裤子全是屎尿,我非常难过,想到一个没有自理能力的老人在外独行、穿越马路,我很后怕,这件事情以后我更加用心的照顾他们,使他们度过一个幸福的晚年。”周夫芹的工作得到了很多雇主的认可,他们甚至也会将他看作亲人。周夫芹的儿女读名牌大学,现在儿女已经参加工作,他们十分感谢老父亲的付出,希望能接这位父亲回老家休息。“不舍得啊,我再做一段时间,等我工作不动了,就听儿女的退休回家。”   优秀人才抢手,服务标准不断提高   技能型和人品好的优秀家政人员,是很抢手的。现代的家政服务不再是简单的传统意义上的保姆和佣人,而是一项负责的、综合的、高技能的服务工作。随着市场的变化发展和雇主的需求,爱心大姐对服务内容和服务方式进行了再定位,服务标准不断提高。   “爱心大姐”首席金牌服务员范蓉从事月嫂工作已经有9年时间,据悉,在2015年《服务规范》推出之前,范蓉这一代家政人员仍沿用前辈们的着装方式,在用户家里穿居家服。“就像自己在家穿的睡衣一样。”范蓉说,她觉得居家服有些随意,工作时更习惯穿T恤。有了服务社要求统一着装,为每名家政人员发放了印有“爱心大姐”标志的统一围裙和正规的粉红色帽子。“我觉得这个很好,虽然我们和用户相处得像一家人一样,但我们毕竟是为用户提供服务的,统一着装能让我们身份明确,服务业随之更加规范。”范蓉说,“你就是去工作的,不是去串门的,用户也会觉得你很精神。”   “不能带首饰、指甲不能过长。”据范蓉介绍,在月嫂岗前培训的时候,要求服务员给幼儿洗澡前,做的第一项个人准备就是摘掉首饰、修剪指甲、洗净双手,这些都会收录进考试要求里,因此服务员们对自己的要求也更高。”   提高专业化水平,提出五百金牌工程计划   据了解,为了满足市场需求,让爱心大姐更加专业化,“爱心大姐服务社”有个“五百金牌工程计划”,那就是培养100个金牌月嫂、100个金牌育婴师、100个金牌家政服务员、100个金牌钟点工和100个金牌医院陪护。并且率先在全国成立家政职业培训学校,编写了100余万字的《家政服务员》、《母婴护理》等实用教材,开展育婴师、母婴护理、病患陪护、家庭营养餐和涉外家政服务等近30个专业培训,培养具有“匠心”精神的家政人才11.4万,服务省内外61万个家庭,遍及全国及港澳、欧美等地区。   齐鲁晚报 齐鲁壹点 记者 台雪超 通讯员 修江敏   (原标题:用心呵护老人、婴孩、家庭,家政服务亮“金牌”)

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